HBO Workshop Omgaan met klachten, emoties en agressie

Vind je het uitdagend om effectief om te gaan met emoties zoals agressie, intense ontevredenheid en zowel verbale als non-verbale spanning tijdens je werk? In deze workshop behandelen we methoden om agressie te hanteren, klachten te behandelen en om te gaan met ontevreden klanten. Je leert hoe je je persoonlijke grenzen duidelijk kunt stellen en op een professionele manier kunt reageren op diverse emoties. Tijdens de workshop ben je actief betrokken bij het bespreken van eigen werkgerelateerde situaties. We starten met een beknopte theoretische introductie, gevolgd door de praktische toepassing van deze theorie in diverse realistische scenario’s. Na afloop van deze workshop beschik je over basiskennis om effectief om te gaan met klachten, emoties en agressie.