MBO Workshop Werken met Servqual-model

Het Servqual-model biedt een methode om kwaliteit te meten door het verschil te analyseren tussen de verwachtingen van de klant en de daadwerkelijke ervaring van de klant. Dit model stelt je in staat om te identificeren waar dit verschil ontstaat. Als je wilt leren hoe je dit model effectief kunt toepassen binnen jouw organisatie, dan is deze workshop zeer geschikt voor jou. Tijdens de workshop krijg je de kans om actief met het Servqual-model aan de slag te gaan door jouw eigen werkgerelateerde situaties in te brengen. De workshop begint met een beknopte uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen van de theorie in diverse praktijksituaties. Na afloop van deze workshop beschik je over basiskennis van het Servqual-model.